سياسة الاستبدال و الاسترجاع

حرصًا منا على سلامتكم وجودة منتجاتنا، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة:

1. لأسباب صحية، يمنع منعًا باتًا استرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها.
2. يجب تفقد الطلب فور استلامه، حيث لا تُقبل أي شكوى بعد مرور ٧ أيام من تاريخ استلام الشحنة.
3. في حال استلام منتج مختلف عن الطلب، نرجو تصوير المنتج فورًا مع إرفاق رقم الطلب، والتواصل معنا عبر الواتس آب الموضح في صفحة التواصل.
4. يتم استرجاع المنتج المختلف بشرط أن يكون مغلقًا ولم يُستخدم مطلقًا، وفي حال تم فتحه أو رفض العميل التعاون مع شركة الشحن لاسترجاعه، يتحمل العميل قيمة المنتج البديل.
5. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير تالفة عند الاسترجاع، مع كامل ملحقاتها إن وجدت.
6. التأخير في التوصيل الناتج عن شركة الشحن خارج عن مسؤوليتنا، ويجب متابعة الشحنة مباشرة مع شركة الشحن باستخدام رقم التتبع المرسل.
7. في حال رفض استلام الشحنة دون مبرر أو عدم التواجد لاستلامها مما أدى لعودتها، لا يحق المطالبة باسترداد المبلغ، ويمكن إعادة شحنها بعد سداد رسوم الشحن مجددًا.
8. لا يمكن إلغاء أو تعديل الطلب في حال تغيّرت حالته إلى "تم التنفيذ"،
9. في حال تم إرسال الشحنة إلى عنوان مختلف بسبب خطأ من شركة الشحن، فإن المسؤولية تقع على شركة الشحن، ويتوجب على العميل متابعة الشحنة معهم مباشرة لتصحيح العنوان أو إعادة التوصيل.
10. نحتفظ بحق رفض الشكاوى في حال ثبوت سوء استخدام المنتج أو عدم الالتزام بتعليمات الحفظ والتخزين الموضحة.